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La plateforme voit une opportunité de s’étendre à d’autres aspects de la santé personnelle tels que le sommeil et l’anxiété, tout en étendant sa portée à un groupe plus large de consommateurs.
Noom cherche à sensibiliser le public et à stimuler les abonnements à son application éponyme, dont l’objectif est de changer la façon dont les gens pensent à améliorer leur santé. Ce mois-ci, la société a étoffé son équipe de direction en nommant Sean Foster, ancien vice-président directeur du commerce électronique mondial du géant de la beauté Coty, au poste de directeur général adjoint.
Dans son nouveau rôle, M. Foster voit une occasion de tirer parti de la croissance rapide que Noom a connue pendant la pandémie. De nombreuses personnes étant soit bloquées à la maison, soit incapables d’aller à la salle de sport, elles ont cherché des alternatives numériques pour leurs routines de santé et d’exercice. Noom propose des plans de bien-être personnalisés dans son application pour smartphone, qui utilise l’apprentissage automatique pour guider les abonnés dans l’atteinte de leurs objectifs de perte de poids et d’exercice.
« Aujourd’hui, nous sommes très axés sur le poids et la gestion du poids, mais fondamentalement, Noom est une plateforme de changement de comportement qui a des applications incroyablement larges », a déclaré Foster dans une interview. « Nous sommes vraiment intéressés à tirer parti de la force de notre plateforme pour avoir un impact sur la vie des gens ».
Noom s’est d’abord concentré sur la perte de poids parce que l’obésité est devenue un problème de santé mondial et est associée à d’autres conditions chroniques, a déclaré Foster. La pandémie a ajouté à ces préoccupations de santé, avec des recherches indiquant que les adultes en surpoids étaient plus susceptibles que la population générale d’être hospitalisés en raison d’une infection au COVID-19.
En dehors de la perte de poids, Noom voit une opportunité d’étendre sa plateforme à d’autres aspects de la santé personnelle tels que le sommeil et l’anxiété, a déclaré Foster. L’idée est de donner aux gens les moyens d’adopter des habitudes saines qui durent toute la vie.
« Nous sommes guidés par des convictions fondamentales qui orientent notre réflexion sur les produits et notre réflexion sur le marketing », a déclaré Foster. « Vous êtes la plus grande force dans votre parcours de vie. C’est vous, et c’est la façon dont vous vivez votre vie. »
Pour alimenter son expansion, Noom a levé le mois dernier 540 millions de dollars lors d’un tour de financement qui aurait valorisé l’entreprise à 3,7 milliards de dollars, selon Bloomberg News. Dans le contexte de l’intérêt croissant pour la santé, le chiffre d’affaires de Noom a doublé l’année dernière pour atteindre 400 millions de dollars, car de plus en plus de personnes souscrivent un abonnement. Après une période d’essai, Noom demande jusqu’à 59 dollars pour un abonnement d’un mois. Le prix est plus bas pour les plans de santé qui durent jusqu’à un an.
Créer des expériences de marque
Noom souhaite étendre son champ d’action à un groupe plus large de consommateurs, bien qu’à l’heure actuelle, l’entreprise se concentre principalement sur un groupe de femmes d’une quarantaine d’années qui sont les plus susceptibles de participer à un programme de perte de poids, a déclaré M. Foster.
« Nous commençons à aller au-delà de ce noyau et à réfléchir à la façon d’élargir notre public, et à la façon d’atteindre les gens de différentes manières « , a-t-il déclaré. « Cela signifie que, d’un point de vue tactique, du point de vue du marketing, il faut vraiment utiliser ces définitions du public pour réfléchir aux canaux et aux médias, et à la façon dont nous créons des expériences de marque à travers ceux-ci. »
Noom s’est efforcé d’atteindre un public de masse avec ses campagnes, dans le but ultime de stimuler les téléchargements de son application. La création publicitaire comprend des « fonctionnalités de Noom » pour mettre en évidence la façon dont les gens utilisent son application, et des « histoires de Noom » avec des témoignages de personnes qui ont perdu du poids et ne l’ont pas repris.
« Les piliers de notre stratégie consistent à continuer à faire connaître et comprendre la marque », a déclaré M. Foster. « Cela signifie que nous utilisons des véhicules à large portée comme la télévision linéaire, le streaming – ce sont des éléments absolument importants pour nous – mais nous sommes également des spécialistes du marketing axés sur la réponse directe. Une fois cette notoriété acquise, nous voulons la capturer aussi efficacement que possible. »
Commerce et communauté
Les publicités sociales et de recherche payantes sont des éléments clés de la stratégie de Noom pour convertir ces audiences en clients potentiels. L’entreprise cherche également à entretenir des relations suivies avec ses clients en les incitant à participer à ses communautés en ligne, où ils peuvent trouver inspiration et soutien auprès d’autres « Noomers ». »
« C’est un produit très émotionnel et une catégorie très émotionnelle », a déclaré Foster. « Nous avons ces incroyables communautés de nos utilisateurs qui s’engagent activement les uns avec les autres et créent des conversations autour de leurs expériences. »
Noom ne divulgue pas son nombre actuel d’abonnés ni d’autres métriques sur sa taille. Cependant, elle emploie actuellement plus de 3 000 coachs qui fournissent des conseils personnalisés aux clients pour atteindre leurs objectifs de santé. Noom a été téléchargé dans plus de 100 pays, mais la plupart de ses efforts de marketing ont été concentrés sur les régions anglophones. La société intensifie ses efforts de marketing dans les pays non anglophones, a déclaré M. Foster.
Bien que Noom soit dans un secteur d’activité différent de celui de Coty, où Foster travaillait auparavant, il a déclaré qu’il y avait des similitudes dans leurs efforts pour susciter une réponse directe des consommateurs. En supervisant les opérations de commerce électronique de Coty, il s’est également concentré sur le parcours d’achat du consommateur.
« Chez Coty, nous étions motivés par la volonté d’offrir une expérience unique et convaincante aux consommateurs, et par la façon dont le commerce électronique peut jouer un rôle important dans la création d’un parcours sans faille « , a déclaré M. Foster. « Nous pensons aux mêmes choses chez Noom – ce type d’expérience complète pour le consommateur ».